En Nextlvl Store, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en línea. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la devolución de productos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria:
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo máximo de 10 días de calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.
Los productos deben estar en su estado original, sin uso ni daños.
Los productos deben incluir todos los accesorios, etiquetas y envases originales.
Los productos personalizados o confeccionados a medida no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nextlvlstore1@gmail.com, o a través de Whatsapp +34 682 69 61 60. Proporcione la siguiente información:
Número de pedido.
Detalles de los productos que desea devolver.
Motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución (RA#) y las instrucciones para la recogida.
El comprador será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución de los productos.
Una vez que recibamos los productos devueltos, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección para asegurarse de que cumplan con las condiciones de devolución.
Si los productos devueltos cumplen con nuestras condiciones de devolución, procesaremos un reembolso a la forma de pago original del cliente en un plazo de 3 días hábiles, previa elección del nuevo modelo a sustituir.
En el caso de devoluciones por cuestiones distintas a productos defectuosos, dañados o equivocados, los reembolsos incluirán el precio del producto y los impuestos aplicables, pero no los gastos de envío originales.
Si recibe productos defectuosos, dañados o equivocados por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder y reemplazaremos los productos defectuosos o dañados sin costo adicional.
Aceptamos un máximo de 3 productos por pedido para devolución. Si desea devolver más de 3 productos, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener orientación adicional.
Nextlvlstore se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Esta política de devoluciones es adicional a sus derechos legales como consumidor y no los afecta de ninguna manera. Estamos comprometidos a brindar un servicio excepcional a nuestros clientes y a garantizar su satisfacción en cada compra. Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
